Breng eerst de workflow in kaart
Beschrijf de aanleiding, invoer, beslissingen, systemen en eindverantwoordelijke. Neem ook handwerk tussen systemen mee: gegevens kopiëren, ontbrekende informatie opvragen, verzoeken indelen en antwoorden voorbereiden.
Scheid regels van interpretatie
Gebruik vaste regels voor voorspelbare stappen, zoals verplichte velden en statuswijzigingen. AI kan helpen bij tekstinterpretatie, het voorstellen van een categorie of het opstellen van een antwoord. Voeg geen AI toe waar een eenvoudige regel al betrouwbaar werkt.
Ontwerp uitzonderingen en menselijke controle
Bepaal wat gebeurt bij ontbrekende informatie, onbereikbare systemen of een resultaat dat controle vereist. Wijs een verantwoordelijke aan en bied een handmatige route. Alleen het ideale scenario automatiseren is niet voldoende.
Begin met een afgebakende proef
Test een beperkt proces met goedgekeurde gegevens en beperkte rechten. Leg gebeurtenissen en acties vast zonder onnodige persoonsgegevens te tonen. Controleer dat herhaalde pogingen geen dubbele acties veroorzaken.
Beoordeel de operationele waarde
Meet verwerkingstijd, handmatige ingrepen, fouten en de ervaring van medewerkers. Breid pas uit wanneer de proef aan de acceptatiecriteria voldoet. Onze Intermedica-case verbindt online patiëntbetrokkenheid met de processen achter de patiëntreis.