Describe el flujo antes de elegir tecnología
Documenta el desencadenante, entradas, decisiones, sistemas y responsable final. Incluye el trabajo manual entre herramientas: copiar datos, pedir información, clasificar solicitudes y preparar respuestas.
Separa reglas e interpretación
Usa reglas explícitas para pasos previsibles, como campos obligatorios y cambios de estado. La IA puede interpretar texto, sugerir categorías o redactar respuestas. No añadas IA si una regla sencilla ya resuelve el paso de forma fiable.
Diseña excepciones y revisión humana
Define qué ocurre si faltan datos, un sistema no responde o una salida necesita revisión. Asigna un responsable y una vía manual. Automatizar solo el escenario ideal deja el flujo incompleto.
Haz una prueba controlada
Prueba un proceso limitado con datos autorizados y permisos restringidos. Registra lo ocurrido y las acciones sin exponer datos personales innecesarios. Comprueba que los reintentos no generen acciones duplicadas.
Evalúa el valor operativo
Mide tiempo de gestión, intervenciones manuales, errores y experiencia de uso. Amplía solo cuando la prueba cumpla sus criterios de aceptación. El caso Intermedica conecta la participación online del paciente con el trabajo operativo de su recorrido.